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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES — BetSports

**DISCLAIMER LEGAL IMPORTANTE**

El presente documento es **orientativo** y ha sido elaborado con fines de referencia para la plataforma BetSports. **No constituye asesoría legal** ni garantiza cumplimiento regulatorio en ninguna jurisdicción. Antes de su publicación, implementación o uso comercial, **debe ser revisado, adaptado y aprobado por un abogado local especializado en juego regulado**, licencias de apuestas, protección al consumidor, prevención de lavado de activos (AML/CFT), protección de datos personales y derecho contractual aplicable en cada territorio donde BetSports opere o pretenda operar (incluyendo, sin limitación, Colombia, México, Perú, Argentina, Chile, Ecuador y demás países de LATAM).

BetSports y sus titulares no asumen responsabilidad por el uso de este borrador sin la debida revisión legal profesional.

**Última actualización:** [FECHA A COMPLETAR POR EL OPERADOR]

**Versión:** 1.0 (borrador orientativo)

ÍNDICE

  • [Introducción y aceptación](#1-introducción-y-aceptación)
  • [Identidad del operador](#2-identidad-del-operador)
  • [Definiciones](#3-definiciones)
  • [Documentos contractuales complementarios](#4-documentos-contractuales-complementarios)
  • [Elegibilidad y requisitos del usuario](#5-elegibilidad-y-requisitos-del-usuario)
  • [Registro, verificación y KYC](#6-registro-verificación-y-kyc)
  • [Seguridad de la cuenta](#7-seguridad-de-la-cuenta)
  • [Cuentas duplicadas y cuentas inactivas](#8-cuentas-duplicadas-y-cuentas-inactivas)
  • [Depósitos, retiros y medios de pago](#9-depósitos-retiros-y-medios-de-pago)
  • [Realización, confirmación y liquidación de apuestas](#10-realización-confirmación-y-liquidación-de-apuestas)
  • [Reglas de apuestas deportivas](#11-reglas-de-apuestas-deportivas)
  • [Apuestas en vivo (in-play)](#12-apuestas-en-vivo-in-play)
  • [Errores palpables, errores técnicos y mal funcionamiento](#13-errores-palpables-errores-técnicos-y-mal-funcionamiento)
  • [Cancelación, anulación y suspensión de apuestas y mercados](#14-cancelación-anulación-y-suspensión-de-apuestas-y-mercados)
  • [Bonos, promociones y ofertas comerciales](#15-bonos-promociones-y-ofertas-comerciales)
  • [Suspensión, limitación y cierre de cuentas](#16-suspensión-limitación-y-cierre-de-cuentas)
  • [Actividades prohibidas e integridad del juego](#17-actividades-prohibidas-e-integridad-del-juego)
  • [Juego responsable y autoexclusión](#18-juego-responsable-y-autoexclusión)
  • [Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (AML/CFT)](#19-prevención-de-lavado-de-activos-y-financiación-del-terrorismo-amlcft)
  • [Protección de menores de edad](#20-protección-de-menores-de-edad)
  • [Privacidad y tratamiento de datos personales](#21-privacidad-y-tratamiento-de-datos-personales)
  • [Cookies y tecnologías similares](#22-cookies-y-tecnologías-similares)
  • [Propiedad intelectual y uso de la plataforma](#23-propiedad-intelectual-y-uso-de-la-plataforma)
  • [Software, equipos del usuario y servicios de terceros](#24-software-equipos-del-usuario-y-servicios-de-terceros)
  • [Limitación de responsabilidad](#25-limitación-de-responsabilidad)
  • [Indemnización](#26-indemnización)
  • [Compensación y derecho de retención (set-off)](#27-compensación-y-derecho-de-retención-set-off)
  • [Fuerza mayor y circunstancias excepcionales](#28-fuerza-mayor-y-circunstancias-excepcionales)
  • [Modificaciones unilaterales](#29-modificaciones-unilaterales)
  • [Comunicaciones y notificaciones](#30-comunicaciones-y-notificaciones)
  • [Cesión y transferencia](#31-cesión-y-transferencia)
  • [Divisibilidad, renuncia y acuerdo íntegro](#32-divisibilidad-renuncia-y-acuerdo-íntegro)
  • [Ley aplicable y jurisdicción](#33-ley-aplicable-y-jurisdicción)
  • [Resolución de disputas, quejas y arbitraje](#34-resolución-de-disputas-quejas-y-arbitraje)
  • [Disposiciones específicas para Colombia y LATAM](#35-disposiciones-específicas-para-colombia-y-latam)
  • [Contacto](#36-contacto)

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

1.1. Naturaleza del contrato

Al acceder, registrarse, depositar fondos, realizar apuestas o utilizar de cualquier forma los servicios ofrecidos por **BetSports** (en adelante, el "**Operador**", "**nosotros**", "**nuestro**" o "**BetSports**"), usted (el "**Usuario**", "**Cliente**" o "**Jugador**") celebra un contrato legalmente vinculante con la entidad operadora identificada en la Sección 2, sujeto a los presentes Términos y Condiciones (los "**Términos**").

1.2. Aceptación expresa

**USTED DECLARA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE ESTOS TÉRMINOS.** Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar los Servicios y cerrar su Cuenta de inmediato.

La aceptación se produce mediante:

  • (a) la marcación de la casilla de aceptación durante el registro;
  • (b) el uso continuado de la Plataforma;
  • (c) la realización de cualquier Depósito o Apuesta; o
  • (d) cualquier otra conducta que, conforme a la legislación aplicable, constituya aceptación tácita.

1.3. Capacidad legal

Al aceptar estos Términos, usted declara bajo su responsabilidad que:

  • (a) tiene plena capacidad legal para contratar;
  • (b) no está sujeto a restricciones legales que le impidan participar en apuestas;
  • (c) actúa en nombre propio y no como intermediario, agente o tercero; y
  • (d) la información que proporcione es veraz, exacta, completa y actualizada.

1.4. Servicios cubiertos

Estos Términos regulan el acceso y uso de:

  • el sitio web [DOMINIO A COMPLETAR];
  • aplicaciones móviles y de escritorio;
  • APIs, widgets y cualquier canal digital operado por BetSports;
  • apuestas deportivas prematch y en vivo;
  • funcionalidades de cuenta, pagos, bonificaciones y atención al cliente; y
  • cualquier otro producto o servicio identificado como parte de los "**Servicios**".

2. IDENTIDAD DEL OPERADOR

2.1. Entidad contratante

Los Servicios son prestados por:

**[RAZÓN SOCIAL LEGAL A COMPLETAR]**

NIT/RUC/RFC/Identificación fiscal: **[A COMPLETAR]**

Domicilio legal: **[A COMPLETAR]**

Correo electrónico: **[legal@betsports.com A COMPLETAR]**

Teléfono de atención: **[A COMPLETAR]**

2.2. Licencia y autorización regulatoria

BetSports opera — o pretende operar — bajo la autorización, concesión, licencia o permiso emitido por **[AUTORIDAD REGULADORA A COMPLETAR, p. ej. Coljuegos en Colombia]**, contrato/concesión N.º **[A COMPLETAR]**, sujeto a las condiciones impuestas por dicha autoridad.

El Usuario reconoce que la disponibilidad de los Servicios puede variar según la jurisdicción y que BetSports solo aceptará Usuarios en territorios donde esté legalmente autorizado a operar.

2.3. Grupo empresarial

Cuando corresponda, las referencias a BetSports incluyen a sus sociedades controladas, filiales, afiliadas, proveedores tecnológicos autorizados y representantes legales que actúen en nombre del Operador.

3. DEFINICIONES

A efectos de estos Términos:

| Término | Definición |

|---------|------------|

| **AML/CFT** | Prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. |

| **Apuesta / Transacción** | Cualquier pronóstico, jugada o combinación de jugadas sobre un Evento con stake económico. |

| **Apuesta en Vivo / In-Play** | Apuesta realizada mientras el Evento está en curso. |

| **Autoexclusión** | Mecanismo mediante el cual el Usuario solicita la restricción temporal o permanente de acceso a los Servicios. |

| **Bono / Promoción** | Crédito promocional, freebet, cashback u oferta sujeta a condiciones específicas. |

| **Cuenta** | Registro personal e intransferible del Usuario en la Plataforma. |

| **Cuota / Precio / Odds** | Factor multiplicador aplicable al importe apostado para determinar el posible retorno. |

| **Depósito** | Ingreso de fondos reales a la Cuenta. |

| **Error Palpable** | Error evidente en cuota, mercado, resultado, handicap, total, nombre de participante u otro parámetro material que un apostador razonable identificaría como incorrecto. |

| **Evento** | Acontecimiento deportivo, espectáculo o competición real sobre el cual se ofrecen mercados. |

| **Fondos** | Dinero real, bonificaciones convertibles o créditos disponibles en la Cuenta. |

| **KYC** | Procesos de identificación y verificación ("Know Your Customer"). |

| **Mercado** | Categoría de apuesta disponible sobre un Evento (p. ej. ganador, hándicap, total de goles). |

| **Plataforma / Servicios** | Conjunto de productos digitales operados por BetSports. |

| **Retiro** | Extracción de fondos de la Cuenta hacia un método de pago autorizado. |

| **Stake / Importe Apostado** | Cantidad de dinero arriesgada en una Apuesta. |

| **Wallet / Monedero** | Saldo disponible en la Cuenta del Usuario. |

4. DOCUMENTOS CONTRACTUALES COMPLEMENTARIOS

4.1. Jerarquía documental

Además de estos Términos, resultan aplicables — según corresponda y sin perjuicio de la prevalencia de la normativa imperativa local — los siguientes documentos, incorporados por referencia:

  • **Política de Privacidad y Protección de Datos Personales**
  • **Política de Cookies**
  • **Política de Juego Responsable**
  • **Reglas Deportivas Específicas** (por deporte, competición o mercado)
  • **Términos y Condiciones de Bonos y Promociones**
  • **Procedimiento de Verificación de Identidad (KYC)**
  • **Política AML/CFT**
  • Cualquier anexo, FAQ regulatoria o reglamento publicado en la Plataforma

4.2. Prevalencia

En caso de conflicto:

  • (a) la **normativa imperativa** del país de residencia del Usuario prevalecerá sobre cualquier cláusula contraria;
  • (b) entre documentos contractuales, prevalecerán los Términos específicos de una Promoción sobre disposiciones generales incompatibles;
  • (c) las **Reglas Deportivas Específicas** prevalecerán sobre estas reglas generales en lo relativo a la liquidación de mercados concretos.

5. ELEGIBILIDAD Y REQUISITOS DEL USUARIO

5.1. Edad mínima

**Solo podrán registrarse y apostar personas que hayan cumplido la edad legal mínima** para participar en juegos de apuestas en su jurisdicción. En Colombia y la mayoría de jurisdicciones LATAM, dicha edad es **18 años cumplidos**. Donde la ley local exija una edad superior, prevalecerá la edad más alta.

BetSports podrá solicitar prueba de edad en cualquier momento. La imposibilidad de verificar la edad legal dará lugar a la suspensión o cierre de la Cuenta y retención de fondos conforme a la ley.

5.2. Residencia y ubicación geográfica

El Usuario declara que:

  • (a) su **domicilio legal y residencia habitual** se encuentra en un territorio donde BetSports está autorizado a operar;
  • (b) se encuentra **físicamente** en dicho territorio al momento de registrarse, depositar, apostar o retirar;
  • (c) no utilizará VPN, proxy, GPS spoofing, dispositivos de ocultamiento de ubicación ni cualquier tecnología destinada a falsear o enmascarar su ubicación real.

**Está estrictamente prohibido** el acceso desde jurisdicciones excluidas, listadas en un anexo actualizable de la Plataforma o identificadas por BetSports de forma dinámica.

5.3. Personas excluidas

No podrán utilizar los Servicios, entre otras:

  • (a) menores de edad;
  • (b) personas incluidas en registros de autoexcluidos, listas restrictivas o bases de datos de juego responsable;
  • (c) empleados, directivos, contratistas o familiares inmediatos del Operador, salvo autorización expresa para fines de prueba;
  • (d) deportistas, entrenadores, árbitros, funcionarios o cualquier persona con capacidad de influir directamente sobre un Evento, en mercados relacionados con dicho Evento;
  • (e) personas declaradas incapaces o con limitaciones legales para contratar;
  • (f) entidades jurídicas, salvo que la regulación local lo permita expresamente;
  • (g) Usuarios previamente excluidos, suspendidos o cuyas cuentas hayan sido cerradas por incumplimiento.

5.4. Uso personal

La Cuenta es **personal e intransferible**. Queda prohibido apostar en nombre de terceros, actuar como intermediario o utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados.

5.5. Declaraciones del Usuario

El Usuario garantiza que:

  • los fondos utilizados provienen de **origen lícito**;
  • no participará en actividades fraudulentas, colusión, amaño, arbitraje abusivo de errores o explotación de fallos del sistema;
  • cumplirá la legislación fiscal aplicable a sus ganancias;
  • no es ciudadano/residente de una jurisdicción donde el uso de los Servicios sea ilegal.

6. REGISTRO, VERIFICACIÓN Y KYC

6.1. Proceso de registro

Para abrir una Cuenta, el Usuario deberá completar el formulario de registro con datos veraces, incluyendo — según aplique — nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono móvil y demás información requerida.

BetSports se reserva el derecho de **rechazar cualquier solicitud de registro** a su entera discreción, sin obligación de motivar la decisión salvo cuando la ley lo exija.

6.2. Verificación de identidad (KYC)

Conforme a la normativa aplicable — incluyendo disposiciones de Coljuegos, UIAF (Colombia), y reguladores homólogos en LATAM — BetSports implementará procedimientos KYC que pueden incluir:

  • verificación documental (cédula, pasaporte, licencia de conducción);
  • prueba de domicilio;
  • verificación biométrica, selfie en vivo o prueba de vida;
  • validación de titularidad de métodos de pago;
  • declaración de origen de fondos (Source of Funds / Source of Wealth);
  • consultas en listas restrictivas, PEP (Personas Expuestas Políticamente) y bases de sanciones internacionales.

**Hasta completar satisfactoriamente la verificación**, BetSports podrá limitar depósitos, apuestas, retiros o acceso total a la Cuenta.

6.3. Obligación de actualización

El Usuario debe mantener actualizada su información de contacto y notificar cambios materiales en un plazo máximo de **[7] días**. BetSports podrá suspender la Cuenta si detecta datos desactualizados, inconsistentes o falsos.

6.4. Verificaciones periódicas y reforzadas

BetSports podrá solicitar reverificaciones periódicas o reforzadas (Enhanced Due Diligence) cuando:

  • se superen umbrales de transacciones;
  • existan patrones inusuales;
  • se active una alerta AML;
  • lo exija la autoridad reguladora.

7. SEGURIDAD DE LA CUENTA

7.1. Credenciales de acceso

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña, códigos OTP, tokens y cualquier credencial de autenticación multifactor (MFA).

**Toda actividad realizada desde la Cuenta se presumirá autorizada por el Usuario**, salvo prueba en contrario aceptada por BetSports conforme a su política de seguridad.

7.2. Notificación de accesos no autorizados

El Usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad a través de los canales oficiales de soporte.

7.3. Medidas de seguridad del Operador

BetSports implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma. **No obstante, no garantiza seguridad absoluta** frente a ataques cibernéticos, phishing, malware o conductas de terceros fuera de su control razonable.

7.7. Responsabilidad por negligencia del Usuario

BetSports no será responsable por pérdidas derivadas de:

  • divulgación de credenciales por el Usuario;
  • dispositivos compartidos o no protegidos;
  • incumplimiento de recomendaciones de seguridad;
  • acceso de terceros autorizados por el Usuario.

8. CUENTAS DUPLICADAS Y CUENTAS INACTIVAS

8.1. Una cuenta por persona

**Cada Usuario puede mantener una única Cuenta activa**, salvo autorización expresa por escrito de BetSports. Está prohibido crear cuentas múltiples, cuentas vinculadas a la misma persona, hogar, dispositivo, dirección IP, método de pago o identidad.

8.2. Detección de duplicados

Si BetSports identifica — mediante análisis manual o automatizado — cuentas duplicadas o vinculadas, podrá:

  • (a) cerrar las cuentas adicionales;
  • (b) anular bonificaciones obtenidas abusivamente;
  • (c) anular apuestas realizadas en incumplimiento;
  • (d) retener o confiscar ganancias obtenidas mediante abuso;
  • (e) devolver únicamente los depósitos legítimos netos, conforme a la ley.

8.3. Cuentas inactivas / dormidas

Si una Cuenta permanece sin actividad de apuestas o acceso durante **[12] meses consecutivos** (plazo ajustable según regulación local), BetSports podrá clasificarla como inactiva y aplicar:

  • comisiones de inactividad, si la ley lo permite;
  • cierre administrativo;
  • transferencia de saldos remanentes conforme a procedimientos regulatorios.

El Usuario será notificado previamente cuando la ley lo requiera.

9. DEPÓSITOS, RETIROS Y MEDIOS DE PAGO

9.1. Moneda

Las transacciones se procesarán en **[COP / USD / moneda local autorizada]**, salvo indicación contraria. BetSports podrá aplicar tipos de cambio y comisiones de conversión divulgadas en la Plataforma.

9.2. Depósitos

  • Solo se aceptan depósitos desde **métodos de pago a nombre del titular de la Cuenta**.
  • BetSports no acepta depósitos en efectivo directo salvo a través de redes autorizadas (p. ej. Efecty, Baloto, Paga Todo en Colombia).
  • Los depósitos pueden estar sujetos a límites mínimos, máximos y comisiones de terceros.
  • **Los depósitos no constituyen depósito bancario** ni generan intereses.
  • BetSports se reserva el derecho de rechazar o devolver depósitos que no cumplan requisitos AML/KYC.

9.3. Retiros

  • Los retiros se procesarán, preferentemente, **al mismo método utilizado para depositar** ("closed loop"), salvo imposibilidad técnica o legal.
  • BetSports podrá exigir apuesta mínima del depósito (**rollover de depósito**) antes de autorizar retiros, en la medida permitida por la regulación local.
  • Los retiros están sujetos a verificación de identidad completada y ausencia de investigaciones pendientes.
  • Los plazos de procesamiento serán los indicados en la Plataforma; BetSports **no garantiza plazos fijos** cuando intervengan entidades financieras, feriados o revisiones de seguridad.

9.4. Retención y revisión de retiros

BetSports podrá **retener temporalmente** retiros cuando existan:

  • sospechas de fraude, chargeback o contracargo;
  • incumplimiento de requisitos de bonificación;
  • alertas AML;
  • apuestas pendientes de investigación;
  • errores palpables en liquidación;
  • requerimientos de autoridades competentes.

9.5. Contracargos y reversos

Si un depósito es revertido, chargebackeado o declarado fraudulento:

  • la Cuenta podrá ser suspendida de inmediato;
  • BetSports podrá compensar el importe contra saldos, ganancias pendientes o futuros depósitos;
  • se podrán reclamar gastos administrativos y legales asociados.

9.6. Impuestos

El Usuario es **exclusivamente responsable** de declarar y pagar impuestos aplicables a sus ganancias conforme a la legislación de su país. BetSports podrá retener impuestos cuando la ley lo exija (p. ej. retención en la fuente en Colombia).

9.7. Límites de depósito

Conforme a la normativa de juego responsable — especialmente en Colombia — el Usuario podrá establecer límites diarios, semanales y mensuales de depósito durante el registro o posteriormente desde su Cuenta. Las reducciones serán inmediatas; los aumentos podrán aplicarse tras un **periodo de reflexión de 72 horas**, salvo disposición legal distinta.

10. REALIZACIÓN, CONFIRACIÓN Y LIQUIDACIÓN DE APUESTAS

10.1. Oferta de mercados

BetSports **no está obligado a aceptar ninguna apuesta**. La publicación de cuotas constituye una invitación a contratar, no una oferta vinculante hasta su aceptación expresa por el sistema.

10.2. Confirmación de apuesta

Una apuesta se considera **aceptada y vinculante** únicamente cuando:

  • (a) el sistema emite confirmación electrónica (ticket/boleto de apuesta); y
  • (b) el importe correspondiente es debitado del Wallet.

Las apuestas en estado "pendiente", "en revisión" o no confirmadas **no son válidas**.

10.3. Errores en la aceptación

Si una apuesta fue aceptada por **Error Palpable, error técnico o incumplimiento de reglas**, BetSports podrá anularla conforme a la Sección 13, incluso después de la confirmación aparente.

10.4. Cancelación por el Usuario

**Salvo disposición legal imperativa**, las apuestas confirmadas **no pueden ser canceladas** por el Usuario. BetSports podrá ofrecer funcionalidad "cash out" bajo condiciones específicas, sin obligación de mantenerla disponible.

10.5. Liquidación y pago de ganancias

  • Las apuestas se liquidan con base en resultados oficiales de la federación, organismo rector o fuente estadística designada en las Reglas Deportivas.
  • BetSports podrá **corregir liquidaciones erróneas** en cualquier momento, debitando importes acreditados incorrectamente.
  • Los plazos máximos de pago pueden estar regulados localmente (p. ej. en Colombia, conforme al Acuerdo Coljuegos 08/2020 y normativa vigente).

10.6. Apuestas máximas y límites

BetSports podrá imponer límites de stake, ganancia potencial, exposición por mercado o por Usuario a su discreción, reduciendo stakes o rechazando apuestas sin previo aviso.

11. REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS

11.1. Reglas generales

Salvo disposición específica contraria:

  • Solo cuentan resultados oficiales al término del Evento, incluyendo tiempo reglamentario, prórrogas o penales cuando el mercado lo indique.
  • Eventos suspendidos, abandonados o pospuestos se regirán por las Reglas Deportivas Específicas; BetSports podrá anular mercados si el Evento no se reanuda dentro del plazo establecido.
  • Apuestas sobre participantes que no compiten (DNS, WO, descalificación) pueden ser anuladas o liquidadas según reglas del deporte.

11.2. Resultados y fuentes oficiales

BetSports utilizará fuentes oficiales y de confianza para determinar resultados. En caso de discrepancia entre fuentes, prevalecerá la decisión razonable de BetSports, **sin perjuicio de correcciones posteriores** si se confirma un error material.

11.3. Apuestas combinadas (parlays/acumuladas)

  • Todas las selecciones deben resultar ganadoras para que la combinada sea ganadora, salvo mercados con reglas de "push" o void específicas.
  • BetSports podrá limitar combinaciones correlacionadas o del mismo Evento.
  • Si una selección es anulada (void), puede tratarse como "push" o eliminarse de la combinada según reglas publicadas.

11.4. Apuestas especiales y props

Mercados especiales, estadísticas de jugadores, fantasy o props están sujetos a definiciones específicas publicadas en la Plataforma. Ante ambigüedad, **interpretará BetSports de forma razonable**, pudiendo anular el mercado si persiste incertidumbre material.

11.5. Integridad deportiva

BetSports cooperará con autoridades, federaciones y proveedores de integridad (p. ej. IBIA) para detectar patrones de apuestas sospechosas y podrá **anular apuestas y retener fondos** cuando existan indicios razonables de manipulación.

12. APUESTAS EN VIVO (IN-PLAY)

12.1. Naturaleza del producto in-play

Las apuestas en vivo están sujetas a **mayor riesgo de error, retraso y variación de cuotas**. El Usuario acepta que:

  • las cuotas cambian constantemente;
  • puede existir **retraso (delay)** en la aceptación para prevenir apuestas con información privilegiada;
  • las transmisiones, marcadores y estadísticas mostradas son **orientativas** y pueden diferir de la realidad.

12.2. Retrasos y suspensiones

BetSports podrá suspender mercados in-play en cualquier momento, rechazar apuestas durante periodos de alta incertidumbre (goles, penales, VAR, lesiones, revisiones) o anular apuestas aceptadas durante suspensiones técnicas.

12.3. Apuestas con información privilegiada

Si BetSports tiene **motivos razonables** para creer que una apuesta fue realizada:

  • después de que el resultado era conocido o altamente probable;
  • con acceso a información no pública;
  • desde el estadio o entorno del Evento con ventaja indebida;

podrá **anular la apuesta**, suspender la Cuenta e informar a las autoridades.

12.4. Transmisión en vivo

Cuando se ofrezca streaming, está sujeto a disponibilidad, derechos de broadcasting, geobloqueo y calidad variable. **No forma parte esencial del contrato de apuesta** y su indisponibilidad no dará derecho a reclamación.

13. ERRORES PALPABLES, ERRORES TÉCNICOS Y MAL FUNCIONAMIENTO

13.1. Definición de Error Palpable

Se considerará **Error Palpable** cualquier situación en la que, a juicio razonable de BetSports, una cuota, handicap, total, mercado, resultado mostrado, nombre de equipo o condición de apuesta difiera **material e evidentemente** de las cuotas de mercado general o del sentido común deportivo, incluyendo — sin limitación:

  • cuotas invertidas o desproporcionadas (p. ej. favorito a cuota 50.00);
  • handicaps incorrectos;
  • mercados abiertos tras finalización del Evento;
  • resultados o marcadores incorrectos mostrados;
  • aceptación de apuestas sobre Eventos ya finalizados;
  • errores de software, algoritmos o despliegue de herramientas de trading.

13.2. Derechos del Operador ante errores

Ante un Error Palpable o error técnico, BetSports podrá, **a su entera discreción y en la máxima medida permitida por la ley**:

  • **Anular** total o parcialmente las apuestas afectadas y reembolsar el stake;
  • **Recalcular** la liquidación aplicando la cuota correcta vigente al momento de la apuesta;
  • **Suspender** mercados o Eventos;
  • **Corregir** saldos, debitando ganancias pagadas incorrectamente;
  • **Rechazar** apuestas pendientes;
  • Adoptar cualquier otra medida necesaria para restaurar la integridad del mercado.

13.3. Obligación del Usuario de reportar

Si el Usuario detecta un crédito erróneo, pago excesivo o error en su favor, **debe notificarlo de inmediato**. El Usuario **no tiene derecho a retener ganancias derivadas de errores** y autoriza a BetSports a debitarlas de su Cuenta o compensarlas contra saldos futuros.

13.4. Fallos del sistema

BetSports no será responsable por pérdidas derivadas de:

  • interrupciones de red, servidores o proveedores;
  • virus, malware o ataques DDoS;
  • fallos de hardware o software del Usuario;
  • indisponibilidad temporal de la Plataforma.

En caso de fallo durante una apuesta, BetSports podrá **anular transacciones afectadas** y restablecer saldos al estado previo al incidente.

13.5. Sin obligación de backup

BetSports **no garantiza** servicios de respaldo, continuidad ininterrumpida ni ausencia de bugs. El Usuario acepta utilizar los Servicios "tal cual" y "según disponibilidad".

14. CANCELACIÓN, ANULACIÓN Y SUSPENSIÓN DE APUESTAS Y MERCADOS

14.1. Cancelación unilateral por el Operador

BetSports podrá cancelar, anular o suspender apuestas y mercados cuando:

  • (a) exista Error Palpable o fallo técnico;
  • (b) el Evento sea cancelado, pospuesto más allá del plazo permitido, abandonado o disputado bajo condiciones irregulares;
  • (c) existan sospechas de integridad, fraude o lavado de activos;
  • (d) se publique información incorrecta material sobre el Evento;
  • (e) se impongan restricciones regulatorias;
  • (f) se detecte abuso de promociones o explotación de vulnerabilidades;
  • (g) sea necesario para cumplir la ley o instrucciones de autoridades.

14.2. Efectos de la anulación

Salvo indicación contraria:

  • las apuestas anuladas serán liquidadas a cuota **1.00 (void/push)**, devolviendo el stake en apuestas simples;
  • en combinadas, la selección anulada podrá eliminarse o tratarse como push según reglas publicadas.

14.3. Suspensión de mercados

La suspensión temporal de un mercado no genera derecho a indemnización. BetSports podrá reabrir, cerrar definitivamente o anular mercados suspendidos.

14.4. Decisiones finales del Operador

Salvo normativa imperativa o resolución de autoridad competente, **las decisiones de BetSports sobre anulación, liquidación y corrección de apuestas son finales**, sin perjuicio del procedimiento de quejas establecido en la Sección 34.

15. BONOS, PROMOCIONES Y OFERTAS COMERCIALES

15.1. Naturaleza de los bonos

Bonos, freebets, apuestas gratis, cashback y promociones son **concesiones discrecionales**, no derechos adquiridos, salvo cuando la ley disponga lo contrario.

15.2. Términos específicos

Cada promoción estará sujet a a **Términos específicos** que regulan:

  • elegibilidad geográfica y temporal;
  • depósito mínimo;
  • requisitos de apuesta (rollover/wagering);
  • cuotas mínimas;
  • plazos de vencimiento;
  • deportes/mercados elegibles;
  • conversión a dinero real;
  • retiro de ganancias de bono.

**En caso de conflicto, prevalecen los Términos específicos de la promoción.**

15.3. Abuso de promociones

BetSports podrá cancelar bonos, anular ganancias y cerrar cuentas cuando detecte:

  • múltiples cuentas para obtener promociones;
  • "bonus hunting" o arbitraje de promociones;
  • apuestas de bajo riesgo diseñadas para cumplir rollover sin riesgo real;
  • colusión entre Usuarios;
  • cualquier conducta contraria al espíritu de la oferta.

15.4. Modificación o retirada de promociones

BetSports podrá modificar, suspender o retirar promociones en cualquier momento, sin responsabilidad por promociones ya reclamadas salvo obligación legal de cumplimiento.

15.5. Separación de saldos

Los saldos de bono pueden mantenerse separados del saldo real. Solo el saldo real es retirable libremente, salvo cumplimiento de condiciones de la promoción.

16. SUSPENSIÓN, LIMITACIÓN Y CIERRE DE CUENTAS

16.1. Facultades del Operador

BetSports podrá, en cualquier momento y a su discreción razonable:

  • **Suspender** temporalmente la Cuenta;
  • **Limitar** depósitos, apuestas o retiros;
  • **Restringir** acceso a promociones o productos;
  • **Cerrar** definitivamente la Cuenta;
  • **Retener** fondos durante investigaciones;
  • **Anular** apuestas y bonificaciones vinculadas a conductas prohibidas.

16.2. Causas de suspensión o cierre

Incluyen, sin limitación:

  • incumplimiento de estos Términos;
  • información falsa o documentación fraudulenta;
  • actividad sospechosa AML/CFT;
  • uso de VPN o acceso desde jurisdicción prohibida;
  • chargebacks o fraude de pagos;
  • explotación de errores;
  • autoexclusión activa o inclusión en registros de exclusión;
  • requerimiento de autoridad competente;
  • inactividad prolongada;
  • comportamiento abusivo hacia personal de soporte.

16.3. Efectos del cierre

Tras el cierre:

  • se cancelarán apuestas pendientes conforme a reglas aplicables;
  • se devolverán fondos legítimos netos sujetos a verificaciones AML y deducciones legales;
  • permanecerán vigentes las obligaciones de confidencialidad, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

16.4. Cierre voluntario por el Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre de su Cuenta contactando soporte. BetSports procesará retiros pendientes conforme a procedimientos KYC/AML. El cierre no exime de responsabilidades por conductas anteriores.

16.5. Sin obligación de restablecimiento

BetSports **no está obligado a restablecer cuentas cerradas** por incumplimiento grave o fraude.

17. ACTIVIDADES PROHIBIDAS E INTEGRIDAD DEL JUEGO

17.1. Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

  • Fraude, suplantación, uso de identidades falsas;
  • Lavado de activos, estructuración de depósitos o uso de terceros pagadores;
  • Colusión, amaño, coordinación de apuestas entre cuentas vinculadas;
  • Uso de bots, scripts, scrapers, software de automatización o IA para apostar;
  • Explotación deliberada de errores técnicos o palpables;
  • Arbitraje abusivo entre plataformas cuando esté prohibido;
  • Acoso, amenazas o abuso al personal;
  • Ingeniería inversa, ataque o interferencia con la Plataforma;
  • Revender, ceder o alquilar cuentas;
  • Cualquier conducta ilegal bajo la legislación aplicable.

17.2. Monitoreo

BetSports empleará sistemas de detección de fraude, análisis de patrones, geolocalización y otras herramientas para proteger la integridad de los Servicios.

17.3. Consecuencias

El incumplimiento podrá resultar en anulación de apuestas, confiscación de fondos en la medida legal, cierre permanente, denuncia penal y cooperación con autoridades.

18. JUEGO RESPONSABLE Y AUTOEXCLUSIÓN

18.1. Compromiso

BetSports promueve el juego como entretenimiento, no como fuente de ingresos. Pone a disposición herramientas de juego responsable conforme a la **Política de Juego Responsable** y la normativa local.

18.2. Herramientas disponibles

Según jurisdicción, pueden incluir:

  • límites de depósito, pérdida y tiempo de sesión;
  • recordatorios de actividad;
  • pausas temporales ("time-out");
  • autoexclusión temporal o permanente;
  • acceso a recursos de ayuda profesional.

18.3. Autoexclusión

El Usuario puede autoexcluirse desde su Cuenta o mediante solicitud a soporte. Durante la autoexclusión:

  • **no podrá realizar apuestas ni depósitos**;
  • el acceso a la Plataforma estará restringido;
  • generalmente **podrá retirar saldos disponibles**, salvo investigaciones pendientes;
  • la revocatoria de autoexclusión podrá surtir efecto tras **72 horas** de reflexión, conforme a Coljuegos y reguladores homólogos.

18.4. Registros de autoexcluidos

En Colombia y otras jurisdicciones, BetSports podrá consultar e inscribir Usuarios en **registros centralizados o inter-operatorios de autoexclusión**, bloqueando el acceso conforme a la ley.

18.5. Exclusión por el Operador

BetSports podrá excluir a Usuarios que muestren signos de juego problemático, previa evaluación conforme a protocolos internos y normativa aplicable.

18.6. Limitación de responsabilidad en juego responsable

BetSports implementará medidas razonables de juego responsable, pero **no garantiza** que el Usuario no desarrolle conductas de juego patológico. El Usuario es responsable de gestionar su propia conducta de juego.

19. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO (AML/CFT)

19.1. Cumplimiento normativo

BetSports cumple — o se compromete a cumplir — con la normativa AML/CFT aplicable, incluyendo:

  • Ley 1908 de 2018 y Resoluciones UIAF (Colombia);
  • recomendaciones GAFI/FATF;
  • regulaciones locales equivalentes en LATAM.

19.2. Obligaciones del Usuario

El Usuario declara que:

  • los fondos tienen origen lícito;
  • no utilizará la Plataforma para ocultar, transferir o legitimar fondos ilícitos;
  • proporcionará información veraz sobre origen de fondos cuando se solicite.

19.3. Medidas del Operador

BetSports podrá:

  • suspender transacciones y retener fondos;
  • rechazar depósitos/retiros;
  • reportar operaciones sospechosas a UIAF u organismos equivalentes **sin notificar al Usuario cuando la ley lo prohíba**;
  • cooperar con autoridades judiciales y administrativas;
  • cerrar cuentas vinculadas a actividades ilícitas.

19.4. Retención prolongada

Los fondos retenidos por investigación AML podrán permanecer bloqueados hasta resolución de la autoridad competente o conclusión del procedimiento interno.

20. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD

20.1. Prohibición absoluta

**Está estrictamente prohibido** el acceso y uso de los Servicios por menores de edad.

20.2. Verificación

BetSports implementará controles de edad y KYC. Si detecta un menor:

  • cerrará la Cuenta de inmediato;
  • anulará apuestas;
  • devolverá depósitos al titular legítimo del método de pago o conforme indique la autoridad;
  • podrá retener ganancias obtenidas indebidamente.

20.3. Responsabilidad de padres/tutores

Padres y tutores son responsables de impedir el acceso de menores a dispositivos con sesiones activas o credenciales registradas.

21. PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

21.1. Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la **Política de Privacidad** de BetSports, incorporada por referencia, conforme a:

  • Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Colombia);
  • GDPR, cuando aplique;
  • leyes locales de protección de datos en LATAM.

21.2. Finalidades

Los datos se tratarán para:

  • gestión de la Cuenta y prestación de Servicios;
  • KYC/AML;
  • juego responsable;
  • prevención de fraude;
  • marketing, con consentimiento cuando se requiera;
  • cumplimiento legal y regulatorio.

21.3. Comunicación a terceros

BetSports podrá compartir datos con:

  • proveedores de pago, verificación y tecnología;
  • autoridades reguladoras (Coljuegos, UIAF, etc.);
  • autoridades judiciales;
  • organismos de integridad deportiva.

21.4. Derechos del titular

El Usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad conforme a la Política de Privacidad y la ley aplicable.

22. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El uso de cookies, pixels, SDKs y tecnologías de rastreo se describe en la **Política de Cookies**. El Usuario puede gestionar preferencias conforme a dicha política y la normativa local.

23. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA PLATAFORMA

23.1. Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma — incluyendo marcas, logotipos, software, diseño, textos, cuotas, algoritmos, bases de datos y contenidos — pertenecen a BetSports o sus licenciantes.

23.2. Licencia limitada

Se concede al Usuario una licencia **revocable, no exclusiva, intransferible y limitada** para uso personal de los Servicios conforme a estos Términos.

23.3. Restricciones

Queda prohibido:

  • copiar, modificar, distribuir o crear obras derivadas;
  • descompilar o realizar ingeniería inversa;
  • utilizar marcas de BetSports sin autorización;
  • scrapear cuotas o datos para uso comercial;
  • enmarcar (framing) o replicar la Plataforma.

23.4. Contenido de terceros

Estadísticas, logos de equipos, transmisiones y datos deportivos pueden estar sujetos a derechos de terceros. BetSports no garantiza disponibilidad permanente de dicho contenido.

24. SOFTWARE, EQUIPOS DEL USUARIO Y SERVICIOS DE TERCEROS

24.1. Requisitos técnicos

El Usuario es responsable de contar con dispositivos, navegadores, conexión a internet y software compatibles. BetSports no garantiza compatibilidad con todos los sistemas.

24.2. Servicios de terceros

Proveedores de pago, verificación, hosting y datos deportivos son independientes. BetSports **no responde** por fallos, retrasos o actuaciones de terceros, sin perjuicio de gestiones razonables de remediación.

24.3. Actualizaciones

BetSports podrá actualizar software y funcionalidades sin previo aviso. El uso continuado implica aceptación de actualizaciones.

25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

25.1. Exclusión de garantías

**EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE**, LOS SERVICIOS SE PRESTAN **"TAL CUAL"** Y **"SEGÚN DISPONIBILIDAD"**, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO — SIN LIMITACIÓN — GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, EXACTITUD DE CUOTAS, RESULTADOS O CONTENIDOS, O NO INFRACCIÓN.

25.2. Exclusión de daños

**EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY**, BETSPorts Y SUS AFILIADAS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES Y LICENCIANTES **NO SERÁN RESPONSABLES** POR:

  • (a) daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales;
  • (b) pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio u oportunidades;
  • (c) interrupciones, retrasos o indisponibilidad de los Servicios;
  • (d) errores en cuotas, resultados, marcadores o estadísticas;
  • (e) actos u omisiones de terceros;
  • (f) accesos no autorizados por negligencia del Usuario;
  • (g) decisiones de apuesta del Usuario;
  • (h) cambios regulatorios o fuerza mayor.

25.3. Límite cuantitativo de responsabilidad

**EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY**, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE BETSPorts FRENTE AL USUARIO POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O LOS SERVICIOS **SE LIMITARÁ AL MENOR DE**:

  • el importe total de depósitos netos realizados por el Usuario en los **12 meses** anteriores al hecho generador; o
  • el saldo disponible en la Cuenta al momento del hecho generador; o
  • **[MONTO MÁXIMO A DEFINIR CON ABOGADO LOCAL]**.

Si al momento del hecho generador **no existieran depósitos ni saldo**, el único remedio del Usuario será **dejar de utilizar los Servicios y cerrar su Cuenta**.

25.4. Excepciones legales imperativas

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad que **no pueda excluirse legalmente**, incluyendo — cuando aplique — responsabilidad por dolo, fraude del Operador o muerte/lesiones personales causadas por negligencia grave imputable a BetSports.

25.5. Información orientativa

Cuotas, comentarios, tips, estadísticas y contenidos editoriales son **informativos** y no constituyen asesoría. El Usuario es **exclusivamente responsable** de sus decisiones de apuesta.

26. INDEMNIZACIÓN

26.1. Obligación de indemnizar

El Usuario **defenderá, indemnizará y mantendrá indemne** a BetSports, sus afiliadas, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, multa, sanción, costo y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

  • (a) incumplimiento de estos Términos;
  • (b) uso indebido de los Servicios;
  • (c) violación de ley o derechos de terceros;
  • (d) información falsa proporcionada por el Usuario;
  • (e) fraude, lavado de activos o conductas prohibidas;
  • (f) reclamaciones fiscales vinculadas a la actividad del Usuario.

26.2. Defensa

BetSports podrá asumir la defensa exclusiva de cualquier materia sujeta a indemnización, y el Usuario cooperará plenamente.

27. COMPENSACIÓN Y DERECHO DE RETENCIÓN (SET-OFF)

27.1. Set-off

BetSports podrá **compensar, debitar o retener** cualquier cantidad adeudada por el Usuario (incluyendo montos derivados de errores, chargebacks, impuestos, comisiones o indemnizaciones) contra saldos, depósitos, ganancias pendientes o futuros créditos en la Cuenta.

27.2. Recuperación de pagos indebidos

Si BetSports acreditó fondos por error, el Usuario autoriza el débito inmediato de su Cuenta. Si el saldo fuera insuficiente, el Usuario deberá reintegrar el importe en un plazo de **[7] días** bajo apercibimiento de acciones legales.

28. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

28.1. Definición

Se entenderá por fuerza mayor cualquier evento fuera del control razonable de BetSports, incluyendo:

  • desastres naturales, pandemias, guerras, terrorismo;
  • fallos generalizados de internet o energía;
  • huelgas, disturbios civiles;
  • actos gubernamentales, embargos, cambios regulatorios;
  • fallos de proveedores críticos;
  • interrupciones de eventos deportivos por causas externas.

28.2. Efectos

Durante force majeure, BetSports podrá suspender Servicios, retrasar pagos, anular mercados o adoptar medidas razonables **sin responsabilidad por incumplimiento**, notificando al Usuario cuando sea practicable.

29. MODIFICACIONES UNILATERALES

29.1. Derecho de modificación

BetSports se reserva el derecho de **modificar, actualizar o sustituir** estos Términos, Reglas Deportivas, políticas y procedimientos en cualquier momento, por razones legales, regulatorias, técnicas o comerciales.

29.2. Notificación

Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con indicación de fecha de vigencia. Cuando la ley lo exija, se notificará por correo electrónico o aviso destacado con antelación mínima de **[15] días**.

29.3. Aceptación o cierre

El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye **aceptación**. Si el Usuario no acepta los cambios, debe **dejar de utilizar los Servicios y cerrar su Cuenta**, retirando fondos disponibles conforme a procedimientos aplicables.

29.4. Modificaciones durante apuestas pendientes

Las modificaciones **no afectarán retroactivamente** apuestas ya confirmadas, salvo que la ley o la regulación lo exijan o sea necesario por integridad del mercado.

30. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

30.1. Medios

BetSports podrá comunicarse con el Usuario mediante:

  • correo electrónico registrado;
  • SMS o mensajería instantánea;
  • notificaciones push;
  • avisos en la Plataforma;
  • correo postal, cuando proceda.

30.2. Efectos

Las comunicaciones electrónicas se considerarán recibidas en el momento de envío o publicación, salvo prueba de fallo técnico imputable a BetSports.

30.3. Idioma

La versión **española** prevalecerá sobre traducciones, salvo exigencia legal local de idioma oficial distinto.

31. CESIÓN Y TRANSFERENCIA

31.1. Cesión por el Operador

BetSports podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a afiliadas o sucesores (incluyendo reorganizaciones corporativas, fusiones o venta de activos), notificando al Usuario conforme a la ley.

31.2. Prohibición para el Usuario

El Usuario **no puede ceder** sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de BetSports.

32. DIVISIBILIDAD, RENUNCIA Y ACUERDO ÍNTEGRO

32.1. Divisibilidad

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes. La disposición inválida se interpretará o reformará en la medida mínima necesaria para hacerla válida.

32.2. Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Toda renuncia debe ser expresa y por escrito.

32.3. Acuerdo íntegro

Estos Términos, junto con los documentos incorporados, constituyen el **acuerdo íntegro** entre las partes y sustituyen entendimientos previos sobre el objeto.

33. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

33.1. Ley aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de **[PAÍS/JURISDICCIÓN DEL OPERADOR LICENCIADO, p. ej. República de Colombia]**, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del Usuario cuando resulten aplicables conforme a reglas de conflicto de leyes.

33.2. Jurisdicción exclusiva

Salvo lo dispuesto en la Sección 34 sobre arbitraje, las partes se someten a la **jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de [CIUDAD, PAÍS]**, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, **en la medida permitida por la ley**.

33.3. Derecho del Operador a demandar en otras jurisdicciones

No obstante lo anterior, BetSports podrá iniciar acciones legales en la jurisdicción de domicilio del Usuario o de cualquier otro tribunal competente para proteger sus derechos de propiedad intelectual, recuperar deudas o prevenir fraude.

34. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, QUEJAS Y ARBITRAJE

34.1. Servicio de atención al cliente

Para cualquier reclamación, el Usuario debe contactar primero a soporte:

  • **Email:** [soporte@betsports.com]
  • **Chat en vivo:** disponible 24/7 en la Plataforma
  • **Teléfono:** [A COMPLETAR]

BetSports se compromete a acusar recibo y gestionar quejas conforme a plazos regulatorios (p. ej. respuesta inicial en **[48-72] horas**).

34.2. Escalada interna

Si la respuesta inicial no satisface al Usuario, podrá solicitar revisión por el departamento de reclamaciones/compliance en **[reclamaciones@betsports.com]**.

34.3. Autoridad reguladora

En Colombia, el Usuario podrá acudir a **Coljuegos** conforme a procedimientos oficiales, una vez agotada — cuando corresponda — la vía interna del Operador. En otras jurisdicciones LATAM, aplicarán organismos equivalentes designados en un anexo por país.

34.4. Mediación / arbitraje (cláusula orientativa — requiere validación local)

**[ESTA SECCIÓN DEBE SER REVISADA POR ABOGADO LOCAL. EN MUCHAS JURISDICCIONES DE CONSUMO LATAM, EL ARBITRAJE VINCULANTE Y LA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS PUEDEN SER PARCIALMENTE NULOS O INEFICACES.]**

Sujeto a derechos imperativos del consumidor:

  • **Negociación de buena fe:** Las partes intentarán resolver disputas amistosamente durante **[30] días** desde la notificación escrita.
  • **Arbitraje vinculante:** Las disputas no resueltas se someterán a arbitraje administrado por **[INSTITUCIÓN DE ARBITRAJE A DESIGNAR]**, con sede en **[CIUDAD]**, ante un árbitro único, en idioma español.
  • **Renuncia a acciones colectivas:** En la medida permitida, el Usuario renuncia a participar como demandante o miembro de clase en acciones colectivas o representativas contra BetSports.
  • **Renuncia a jurado:** En la medida permitida, las partes renuncian al juicio por jurado.
  • **Excepciones:** Podrán acudir a tribunales para medidas cautelares urgentes, protección de propiedad intelectual o cobro de deudas indiscutibles.

34.5. Plazos de prescripción

Cualquier reclamación relacionada con apuestas deberá formularse dentro de **[7-14] días** desde la liquidación, salvo plazo distinto exigido por ley imperativa. Transcurrido dicho plazo, la reclamación se considerará prescrita respecto de BetSports, sin perjuicio de acciones regulatorias.

34.6. Decisiones sobre apuestas

Salvo error manifiesto, fraude o disposición legal en contrario, **las decisiones de BetSports sobre liquidación, anulación y errores palpables son definitivas** una vez concluido el procedimiento interno de reclamaciones.

35. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS PARA COLOMBIA Y LATAM

35.1. Colombia — requisitos orientativos

Cuando BetSports opere bajo licencia de **Coljuegos**, el Usuario reconoce que:

  • debe ser **mayor de 18 años** y residir en **territorio colombiano**;
  • la Plataforma autorizada utilizará dominio **.co** u homologación exigida;
  • los juegos operados por internet están regulados por el **Acuerdo 08 de 2020** y normativa complementaria;
  • BetSports debe garantizar un **Retorno al Jugador (RTJ) mínimo del 83%** en la modalidad correspondiente;
  • aplican límites de depósito, autoexclusión y protocolos de juego responsable conforme a **Resolución Coljuegos 22654 de 2024** y disposiciones vigentes;
  • los premios pueden estar sujetos a **retención en la fuente** y reportes fiscales;
  • Coljuegos puede realizar auditorías, revisiones y sanciones al Operador;
  • el Usuario puede verificar la autorización del Operador en [www.coljuegos.gov.co](https://www.coljuegos.gov.co).

**En caso de conflicto entre estos Términos y normativa imperativa colombiana, prevalecerá la normativa imperativa.**

35.2. Otras jurisdicciones LATAM

Para México, Perú, Argentina, Chile, Ecuador y demás países donde BetSports obtenga licencia, se publicarán **anexos locales** con:

  • entidad operadora local;
  • regulador competente;
  • edad mínima;
  • impuestos aplicables;
  • procedimientos de reclamación;
  • restricciones geográficas;
  • requisitos de publicidad y juego responsable.

Hasta la publicación del anexo local, **no se aceptarán registros** desde dichas jurisdicciones salvo autorización expresa.

35.3. Cumplimiento de sanciones internacionales

BetSports cumplirá con programas de sanciones de la ONU, OFAC, UE y listas locales, pudiendo bloquear Usuarios y fondos conforme a la ley.

35.4. Publicidad y afiliados

Promotores, afiliados y partners de BetSports deben cumplir directrices de publicidad responsable, no dirigirse a menores ni prometer ganancias garantizadas. BetSports no responde por infracciones de terceros no autorizados.

36. CONTACTO

| Concepto | Información |

|----------|-------------|

| **Operador** | [RAZÓN SOCIAL] |

| **Soporte general** | [soporte@betsports.com] |

| **Reclamaciones** | [reclamaciones@betsports.com] |

| **Asuntos legales** | [legal@betsports.com] |

| **Compliance / AML** | [compliance@betsports.com] |

| **Juego responsable** | [juego-responsable@betsports.com] |

| **Teléfono** | [A COMPLETAR] |

| **Dirección postal** | [A COMPLETAR] |

| **Horario de atención** | 24 horas / 7 días (online) |

ANEXO A — LISTA ORIENTATIVA DE JURISDICCIONES EXCLUIDAS

*[A COMPLETAR POR LEGAL. Incluir países donde el operador no está licenciado, territorios sancionados y jurisdicciones de alto riesgo AML.]*

ANEXO B — RESUMEN DE PLAZOS CLAVE (ORIENTATIVO)

| Materia | Plazo orientativo |

|---------|-------------------|

| Reclamación sobre liquidación de apuesta | 7-14 días desde liquidación |

| Procesamiento de retiros | 1-5 días hábiles tras aprobación KYC |

| Revocatoria de autoexclusión | Efectiva 72 horas después de solicitud |

| Aumento de límites de depósito | 72 horas de reflexión |

| Cuenta inactiva | 12 meses sin actividad |

| Negociación previa a arbitraje | 30 días |

*Los plazos definitivos deben alinearse con la regulación local y políticas operativas aprobadas.*

ANEXO C — CHECKLIST DE PERSONALIZACIÓN LEGAL

Antes de publicar, el abogado local debe completar como mínimo:

  • [ ] Razón social, NIT/RUC, domicilio y licencia vigente
  • [ ] Ley aplicable y tribunales/arbitraje válidos por jurisdicción
  • [ ] Validez de cláusula de arbitraje y renuncia a class action
  • [ ] Límites de responsabilidad conformes a protección al consumidor
  • [ ] Términos de bonos alineados con Coljuegos/regulador local
  • [ ] Política de privacidad y bases legales de tratamiento de datos
  • [ ] Procedimiento de autoexclusión y registro de autoexcluidos
  • [ ] Retenciones fiscales y reportes UIAF/AML
  • [ ] RTJ, reglas de juego y plan de premios aprobados
  • [ ] Mecanismos de ADR exigidos por regulador (Coljuegos, etc.)
  • [ ] Cláusulas de menores, publicidad y juego responsable
  • [ ] Traducciones oficiales si se requiere otro idioma

**FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES — BetSports**

*Documento borrador orientativo. Versión para revisión legal profesional.*